Marck & Balsan fonctionne sur des serveurs hébergés en interne qui font tourner l'ensemble des applicatifs métiers. Si ces serveurs tombent, toute l'activité s'arrête. La connaissance de cette infrastructure était concentrée sur quelques personnes en partance, ce qui représentait un risque opérationnel concret à court terme.

Nous avons conduit un audit de l'infrastructure existante, identifié les prestataires capables de reprendre ces sujets, et sécurisé la continuité avant que les départs ne créent un vide. Ce chantier, même s’il n’est pas le plus visible, était le plus urgent.

Dans une organisation industrielle où les métiers ont des contraintes opérationnelles précises, une DSI qui traite les demandes sans se confronter à la réalité du terrain produit des solutions qui ne collent pas. La priorité était de reconstruire une interface de travail qui fonctionne dans les deux sens.

Nous avons d'abord passé du temps à comprendre les activités de chaque métier, leurs interactions avec les systèmes existants, et les vrais besoins derrière les demandes formulées. Sur cette base, un nouveau mode de fonctionnement a été mis en place : les métiers expriment leurs besoins et contraintes opérationnelles, la tech apporte son regard sur les risques et les options techniques, et les deux évaluent les solutions ensemble. Un modèle de binôme en lieu et place d'une relation client-fournisseur.

Sans pilotage technique suffisant, certains métiers avaient commencé à gérer eux-mêmes des projets informatiques. C'est une réaction naturelle face à un manque de réponse, mais qui produit des chantiers mal cadrés et difficiles à intégrer dans une trajectoire globale.

Nous avons recentralisé ces projets et construit une feuille de route à partir de l'écoute des métiers et d'une lecture claire des priorités business. Le chantier identifié comme le plus structurant : la migration de version de l'ERP, accusant plusieurs versions de retard. Ce chantier a été lancé avec un cadrage rigoureux en amont pour éviter les écueils classiques de ce type de projet.

La mission de transition avait une fin prévue : recruter le bon profil pour prendre le relais de façon permanente. Hones a participé à la rédaction de la fiche de poste, évalué les candidats en lien avec un cabinet de recrutement, et identifié le profil retenu. Le nouveau DSI, déjà expérimenté dans des organisations industrielles équivalentes, avait naturellement les compétences pour prendre en charge l'étendue complète du poste, y compris les sujets d'infrastructure physique que nous avions récupérés par nécessité pendant la transition.

La passation a été préparée avec soin : tout ce qu’Hones avait appris, documenté et mis en place a été transmis, complété ensuite par le nouveau DSI avec ses propres apports.